Retours et droit de rétractation

Retours et droit de rétractation

Cette page s'adresse aux consommateurs. Elle reprend et complète l'article 9 de nos Conditions Générales de Vente et prévaut, pour les consommateurs, sur toute autre stipulation. Les clients professionnels sont soumis aux articles 9.1, 9.2 et 9.4 des CGV.

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de quatorze (14) jours pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Vous pouvez aussi vous rétracter dès la commande, avant la livraison. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision, avant la fin du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par courriel à service@adexafrance.fr ;
• par courrier à ADEXA FRANCE, 1 rue Antoine Laurent de Lavoisier, 45500 Gien ;
• ou en utilisant le formulaire type de rétractation en bas de cette page.

Nous accusons réception de votre rétractation par courriel, sans délai. Nous vous conseillons de conserver une copie de votre déclaration.

Retourner le produit

Renvoyez le produit à l'adresse suivante, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir informés de votre décision (le délai est respecté si vous expédiez le produit avant son expiration) :

ADEXA FRANCE – Retours
1 rue Antoine Laurent de Lavoisier
45500 Gien

Le produit doit être retourné complet (accessoires, notices, documents), dans un état permettant sa remise en vente et, de préférence, dans son emballage d'origine ou un emballage assurant une protection équivalente pendant le transport. Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. L'absence d'emballage d'origine ne fait pas obstacle au remboursement. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (installation, raccordement, utilisation, rayures, pièces manquantes) ; une somme correspondant à la dépréciation constatée, dûment justifiée, pourra alors être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.

Pour les produits volumineux ou lourds qui ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale (produits livrés sur palette, produits de plus de 30 kg), nous pouvons, sur votre demande, organiser l'enlèvement par notre transporteur au tarif suivant, déduit du remboursement ou facturé : 75 € TTC par palette ; 30 € TTC par colis de moins de 30 kg. Ce montant vous est confirmé avant l'enlèvement.

Aucun frais de retour n'est dû si vous vous rétractez avant l'expédition de votre commande, ni lorsque le retour est motivé par un produit endommagé ou non conforme.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Aucun frais de remise en stock, aucun frais administratif et aucune retenue forfaitaire ne sont appliqués aux consommateurs. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (fabrications spéciales, sur mesure), les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. La fiche produit signale, le cas échéant, les produits concernés.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous à service@adexafrance.fr en joignant des photographies. Aucun frais ne vous est facturé : nous organisons l'enlèvement à nos frais. Ce cas relève des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment du droit de rétractation (voir les articles 8.6 et 10 des CGV).

Formulaire type de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Une question ?

Notre service clients vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 : service@adexafrance.fr – 09 62 43 71 64.